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Questions fréquentes
J'ai perdu mes identifiants Progéliance Net, que dois-je faire ?
Si vous êtes l'Administrateur ou un Gestionnaire de l'abonnement, votre code client vous a été attribué par votre Conseiller PRO lors de la souscription. Si vous être un contributeur, votre code client est attribué directement à votre administrateur.
Je souhaite désactiver le Pass Sécurité Pro, comment faire ?
Vous pouvez à tout moment le désactiver via votre appli mobile depuis la rubrique « Pass Sécurité Pro » ou contactez-nous au 3933 (Service gratuit + prix d'un appel).
Je souhaite modifier ou supprimer un bénéficiaire d'un virement, comment puis-je faire ?
Vous pouvez modifier ou supprimer l'ensemble de vos comptes bénéficiaires depuis votre Espace Client, rubrique Tiers et mandat, sous rubrique SG | Connexion. Sélectionnez le tiers à modifier puis cliquez sur le pictogramme en forme de crayon pour le modifier ou sur la croix pour supprimer
J'ai perdu ou on m'a volé ma carte bancaire, que dois-je faire ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez la mettre en opposition :
Depuis votre SG | Connexion en sélectionnant la carte concernée puis en cliquant sur la fonction « Faire opposition »
En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur)"
Je suis victime d'une fraude avec ma carte bancaire, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter au 3933 (Service gratuit + prix d'un appel).
Vous pouvez contester une opération frauduleuse sur votre carte bancaire depuis l'espace Vos Cartes en complétant le « Kit de réclamation opérations carte en ligne » disponible en bas de page dans la rubrique « Liens utiles » (uniquement pour les clients détenteurs d’une carte SG).
Je souhaite imprimer l'IBAN du compte, où puis-je le trouver ?
Pour télécharger ou imprimer l'IBAN du compte en cours de consultation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « IBAN » en haut à gauche du détail du SG | Connexion.
Je souhaite annuler ou modifier un virement SEPA, comment puis-je faire ?
Il est possible de modifier ou d'annuler un virement SEPA lorsque ce dernier a un statut « En cours de préparation », « A signer », « En attente de provision » ou « Périmé ». Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Suivi des virements et sélectionnez le type de virement que vous souhaitez modifier ou annuler.
Je souhaite faire une réclamation, comment puis-je faire ?
Un problème ? Une insatisfaction ? Société Générale s'engage à étudier votre demande et à vous répondre.
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